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# 아웃바운드 세션 — 개별 고객 초대

아웃바운드 캠페인에서 개별 고객을 위한 세션을 생성하고 URL을 전달

관리자가 고객별로 세션을 사전 생성하고 URL과 PIN을 개별 전달합니다.

## 세션 생성

{% stepper %}
{% step %}

#### 세션 페이지 진입

온보딩 카드 또는,

좌측 **세션** → **세션 추가** 클릭

![세션 추가 화면](https://2658270903-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FK6p83TsaH555AKwicy2h%2Fuploads%2Fgit-blob-b68c722daa7114e95c12ff74b93b93091d86cfde%2F05-outbound-session-01-create-session.png?alt=media)
{% endstep %}

{% step %}

#### 캠페인 선택

**Campaign** 드롭다운에서, 이전에 만든 Outbound 캠페인 선택
{% endstep %}

{% step %}

#### 고객 정보 입력

* **Customer Name** — 예: `김고객`
* **Customer Email** — 예: `customer@example.com`
* **Customer Company** — 예: `Example Corp`
* **Customer Title** — 예: `CPO`
  {% endstep %}

{% step %}

#### 에이전트 오버라이드 (선택)

캠페인에 설정한 상담 에이전트 또는, 이 세션만 다른 에이전트를 쓰려면 **Agent override** 드롭다운에서 선택합니다.
{% endstep %}

{% step %}

#### PIN 번호 (선택)

6자리 PIN 번호는 랜덤 또는 직접 설정합니다.

![고객 정보 입력](https://2658270903-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FK6p83TsaH555AKwicy2h%2Fuploads%2Fgit-blob-43eac3814d68ee0d3096e578325fb9c92c06cbdc%2F05-outbound-session-02-create-form.png?alt=media)
{% endstep %}

{% step %}

#### 세션 생성

**세션 추가** 클릭 → URL과 PIN이 표시되며, **CSV 파일** 하나가 다운로드 됩니다.

![세션 생성 완료 화면 — URL과 PIN 표시](https://2658270903-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FK6p83TsaH555AKwicy2h%2Fuploads%2Fgit-blob-2e1206e73404301c00104f8d9439899fb0ba9a79%2F05-outbound-session-03-url-pin.png?alt=media)
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 세션 URL과 PIN

| 항목              | 예시                                      |
| --------------- | --------------------------------------- |
| **Session URL** | `https://{WebsiteURL}/chat/{sessionId}` |
| **PIN**         | `000000` (6자리)                          |
| **TTL**         | 생성 시점 + 30일 (기본)                        |

{% hint style="warning" %}

* 접속정보는 다운로드한 CSV 파일 및 세션 상세 화면에서 재확인 가능합니다.
* 고객 대화 이력은 30일 후 자동 삭제됩니다. 이를 변경하려면 [DynamoDB Table TTL 옵션](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/amazondynamodb/latest/developerguide/TTL.html)을 확인합니다.
  {% endhint %}

## 고객에게 전달하기

이메일, 문자 등으로 URL과 PIN을 전달합니다.

```
안녕하세요 김고객님,

ACME 솔루션즈 사전상담을 위한 전용 링크를 보내드립니다.

  상담 링크: https://dxxx.cloudfront.net/chat/sess_abc123def456
  접속 PIN: 849273

아래 항목을 미리 생각해두시면 상담이 원활합니다.
- 현재 사용 중인 솔루션
- 도입을 고려하는 배경
- 희망 도입 시기

상담은 AI 챗봇과 자유롭게 대화하는 형태로 진행되며 약 5~10분 소요됩니다.
```

## 세션 상태 확인

**Sessions** 리스트에서 모든 세션 상태를 확인합니다.

![세션 리스트](https://2658270903-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FK6p83TsaH555AKwicy2h%2Fuploads%2Fgit-blob-d2aefd32ecb4e6c9e4881fc059fe4e013d66dab0%2F05-outbound-session-04-session-list.png?alt=media)

| Status      | 의미                     |
| ----------- | ---------------------- |
| `Created`   | 생성됨, 고객이 아직 접근하지 않음    |
| `Active`    | 고객이 PIN 인증 성공, 대화 진행 중 |
| `Completed` | 대화 종료, AI 리포트 생성 중/완료  |
| `Inactive`  | 관리자가 수동 비활성화           |

## 세션 상세 화면

세션 항목 우측에서 **작업> 대화 분석** 을 눌러 상세 화면에 이동할 수 있습니다.

이 화면에서 고객 대화와 첨부 파일 내용 등을 확인하며 AI 도움을 받아 미팅을 준비할 수 있습니다.

| 탭           | 내용                                      |
| ----------- | --------------------------------------- |
| **미팅 및 요약** | BANT 분석 요약 (세션 종료 후 생성), 미팅록 입력 (수동 작성) |
| **대화 이력**   | 고객과 AI의 전체 대화 로그                        |
| **첨부 파일**   | 고객이 업로드한 파일                             |
| **플래닝**     | AI 에이전트와 전략 상담                          |
| **디스커션**    | 다른 유저와 의견 공유                            |

![세션 상세 화면 (Info 탭)](https://2658270903-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FK6p83TsaH555AKwicy2h%2Fuploads%2Fgit-blob-18b8a4fafdee982a6089ea03f57b5c4724a7e36f%2F05-outbound-session-05-session-details.png?alt=media)

## 세션 수동 종료

고객이 명시적으로 종료하지 않은 경우, 세션 상세에서 **Inactivate** 버튼을 클릭합니다. 종료 시 AI 요약 파이프라인이 자동 시작됩니다.

![Inactivate 버튼 위치](https://2658270903-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FK6p83TsaH555AKwicy2h%2Fuploads%2Fgit-blob-748e3f58929842ae0ac47e64dcfdf88bf1ed944f%2F05-outbound-session-06-inactivate.png?alt=media)

## 다음 단계

세션이 생성됐다면 [고객의 대화 흐름](/prechat-docs/5./customer-conversation.md)으로 이동합니다.


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://prechat.gitbook.io/prechat-docs/5./outbound-session.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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